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제목 [사회복지사 손성보님] 우수한 고객 응대 시스템 및 친소비자적인 홈페이지 환경입니다.
작성일 2019-07-02 작성자 위더* 조회수 494
손성보
  
  1. 1. 간단한 자기소개(이름, 하고있는 일 등)

    안녕하세요. 서울대학교 소비자학과 대학원에서 공부하고 있는 손성보라고 합니다. 현재 대학원 석사 과정에 재학 중이고, 서울대학교 소비자교육·문화연구실 소속 연구원으로 연구를 하고 있습니다. 간략하게 진행하고 있는 연구에 대해서 말씀드리자면, 저소득층 청소년의 역기능적 재무행동 개선 및 예방을 위한 프로그램 개발과 관련한 연구 프로젝트를 진행하고 있습니다.

  2. 2. “사회복지사“과정 수강동기는?

    저는 현재 연구원으로서 장애인이나 저소득 계층 등 ‘취약 소비자’를 연구하고 있습니다. 이들은 소비환경에서 경제적·심리적·신체적 한계로 인해 소외되는 경향이 있으며, 때로는 법령에서 보장하고 있는 소비자로서의 권리가 무시되는 경우도 있습니다. 일례로 고속 버스에는 장애인을 위한 좌석이 마련되어 있지 않으며, 특정 매장에는 출입이 제한되기도 합니다. 하지만 이들도 사회구성원으로서 법령이 정한 소비자의 권리를 시장에서 정당하게 행사하고, 소비자로서 목소리를 낼 수 있어야 한다고 생각합니다. 그러나 아직까지 이들의 권리에 주목하는 사람은 많지 않은 실정입니다. 그래서 현재 이들의 권리 증진을 위한 다양한 연구를 진행하고 있으며, 이러한 연구를 잘 수행하기 위해서는 ‘사회복지현장’과 ‘사회복지서비스’, ‘취약 소비자’에 대한 이해가 필수라고 판단하여 ‘사회복지사’ 과정을 수강하게 되었습니다. 사회복지사 과정을 수강하게 된 1차적 동기는 장애인이나 저소득 계층 등 ‘취약 소비자’의 삶을 잘 이해하고, 그들을 둘러싸고 있는 ‘사회복지현장’과 ‘사회복지서비스’를 심층적으로 파악하기 위함입니다. 이러한 이해를 바탕으로 ‘취약 소비자’에 관한 여러 연구를 진행하여 궁극적으로는 ‘취약 소비자’의 권리가 존중되는 시장 환경을 조성하는데 일조하는 ‘사회복지전문가’가 되고자 합니다.

  3. 3. 위더스를 선택한 이유는?

    그중에서도 ‘위더스원격평생교육원’을 선택한 이유는 크게 3가지가 있습니다. 첫 번째는 출중한 역량을 가진 사회복지사 교수진이 포진해있다는 점입니다. 이는 사회복지전문가로서 역량을 갖추는데 가장 중요한 부분으로 ‘위더스’를 선택한 핵심적인 이유였습니다. 두 번째는 저렴한 수강료입니다. 다른 곳에 비해 ‘위더스’는 사회복지사 과정을 수강하는데 저렴한 편에 속했습니다. 세 번째는 우수한 고객 응대 시스템 및 친소비자적인 홈페이지 환경입니다.다른 곳은 문의를 하면 불친절하게 응대를 해주는 경우가 많았는데 ‘위더스’는 항상 친절했으며, 홈페이지 환경도 소비자가 쉽고 간편하게 이용할 수 있도록 구성되어 있었습니다.

  4. 4. 위더스에서 가장 도움이 되었던 것은?

    위더스에서 가장 도움이 되었던 것은 크게 2가지가 있습니다. 첫 번째는 ‘사회복지사’ 과정을 온전히 학습할 수 있도록 지속적인 공지 및 안내를 해준 점입니다. 매주 정해진 시간에 학습, 과제, 토론 등을 공지해줘서 잊지 않고, 제 시간에 과업을 원만히 수행할 수 있었습니다. 두 번째는 ‘사회복지전문가’로서의 역량을 기를 수 있는 훌륭한 교수진이 포진해 있다는 점입니다. 이는 위더스를 선택한 이유이기도 합니다.

  5. 5. 나만의 학습 노하우를 전수해주신다면?

    학습 노하우라고 할 만한 것이 따로 있지는 않습니다. 다만, 주어진 시간에 주어진 과업을 성실히 수행하려고 노력하였습니다. 예를 들어, 이번주까지 수업을 들어야 하는 일정 양이 있다면, 그 시간 안에 수업을 다 듣는 것 외에 따로 정리노트를 만들어 내용을 일목요연하게 정리하고, 해당 내용을 암기하고자 하였습니다. 물론, 한 번에 모든 양을 암기할 수는 없지만, 만들어 놓은 정리노트를 어딜 가나 들고다니면서 계속 보니 저절로 암기가 되었습니다. 이 외에 과제의 경우 관련한 책과 논문을 많이 참고하여 작성하였습니다. 한 과제 당 2~3권의 책과 2~3편의 논문은 기본적으로 읽은 것 같습니다.

  6. 6. 어떤 사람들에게 학점은행제를 추천하고 싶나요?

    시간이 부족한 분들에게 학점은행제를 강력히 추천하고 싶습니다. ‘사회복지학’을 공부하고자 하는 이유는 제각기 다르겠지만, 시간이 없어 망설이고 있는 사람이 있다면 ‘학점은행제’가 고민의 답이 될 수 있을 거라 생각합니다. 그중에서도 위더스에서 학점은행제를 진행하는 것을 추천합니다. 체계적인 관리 시스템이 있어 잘 따라가기만 한다면, 모든 과정을 성공적으로 완수할 수 있으리라 확신합니다.

  7. 7. 후배들에게 해주고 싶은 조언은 무엇인가요?

    처음 ‘사회복지사’ 과정을 공부하기로 마음먹을 때의 초심을 잃지 않았으면 좋겠습니다. 공부를 하다보면, 현실적 한계로 인해 가끔씩 포기하고 싶은 마음이 들 때도 있을 것입니다. 하지만 그 역시 지나가는 과정이고, 본인이 처음 뜻했던 바를 생각한다면 여기에서 포기할 수는 없습니다. 힘들 때마다 본인이 꿈꾸는 미래의 모습, 본인이 하고자 하는 일들을 떠올려보시기 바랍니다. 그렇다면 지금 하고 있는 이 과정이 비록 힘들더라도 힘이 될 수 있을 것입니다.

  8. 8. 앞으로의 계획은 무엇인가요?

    저의 꿈은 취약소비자의 권리가 존중되고 소비자와 기업이 상생할 수 있는 안전하고 공정한 시장 환경을 조성하는데 기여하는 ‘소비자 전문 법조인’이자 ‘사회복지전문가’가 되는 것입니다. 대학원 석사 과정을 졸업한 이후에는 로스쿨에 진학할 계획을 갖고 있습니다. 이러한 과정을 통해 궁극적으로는 소비자의 권리를 보호해주는 법조인이 되어 사회적 약자들을 도와주는 ‘사회적 로펌’을 만드는 목표를 갖고 있습니다. 이 로펌에서 사회적 약자를 위한 변호 활동을 하는 동시에 법률지식을 가르치는 교육 활동도 할 것입니다. 그러면서 소비자들의 주체적 선택을 일깨우고 그들이 공정한 경제활동을 하는데 필요한 법을 집행하여 올바른 경제구조를 만들고자 합니다.

    최종적인 목표는 친소비자적인 소비환경을 조성하여 모두가 안전한 소비생활을 영위하고 사회적 취약계층이 소비주체로서 소외되지 않고 자신의 권리를 정당하게 실현할 수 있는 시장 환경을 만드는 것입니다. 이를 통해 소비자와 기업이 상생할 수 있는 안전하고 공정한 시장 환경을 조성하는데 큰 공헌을 하고 싶습니다.

  9. 9. 학습자님에게 위더스란?

    저에게 있어 위더스란 사회복지전문가로서 나아갈 수 있는 발판을 마련해준 소중한 매개자입니다.


댓글 : 1
위더스 2019-08-05 10:56:15
손성*학습자님. 안녕하세요^^!
위더스 평생교육원 담당플래너입니다.

먼저, 이렇게 장문의 소중한 후기를 남겨주셔서 감사합니다. 앞으로 공부예정인 후배들에게 큰 도움이 될 것같네요^^

항상 밝게 문의주시고, 열심히 공부해주신 만큼, 좋은 성적으로 과목이수해주셔서 너무나도 기억에 남네요~!

매번 꼼꼼하게 진행을 챙기시며 수강에 대한 학습자님의 열정은 매우 본받을 점이라 생각 됩니다.

그동안 위더스와 함께해주셔서 너무나도 감사드리며, 학습자님의 앞날을 저희 위더스에서 항상 응원하겠습니다.

감사합니다. :)

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